窓口手続き支援システムを導入します

令和7年2月3日より、来庁者にやさしい窓口の実現を目指して「窓口手続き支援システム」を導入します。

システムの導入に伴い、マイナンバーカード等の読み取りと職員の聞き取りにより、転入、転出、出生、おくやみ等の手続きとそれに伴って必要となる関連手続について、氏名、住所等が記入済みの届出書や来庁者に応じた内容の手続き案内表を作成し、お渡しすることができるようになります。これにより、書類の作成にかかる負担軽減と、案内漏れのない、均質なサービス提供を図ります。

対象内容と対象窓口の一覧
対象内容 対象窓口
  • 住所記録の異動
    • 転入・転居・転出・世帯変更
  • 関連手続きの案内
    • 住民記録や戸籍の届出(結婚、出産、おくやみなど)に伴い必要な国保、年金、福祉、子育て等に関する各種手続きの案内
  • 証明書発行申請
    • 住民票の写し・印鑑登録証明書・戸籍証明書・課税(非課税)証明書(所得証明書)

【本庁舎】市民課

【各支所】市民サービス課

手続きの流れ(利用の仕方)

住民記録の異動の手続き・その他の関連する手続きの場合

  1. 利用者:書類を書かずに窓口にお越しください。
  2. 市職員:マイナンバーカード等で本人確認します。
  3. 市職員:住民記録の異動の内容(転入・転出など)を聞き取りしながら書類を作成します。
  4. 市職員:作成した書類を印刷してお渡しします。
  5. 利用者:4.の書類の内容を確認して署名してください。
  6. 市職員:異動の手続きのほかに関連する手続きが必要かを判断するため、聞き取りをします(対象者や状況の確認)。
  7. 市職員:必要な手続きをリストアップし、受付窓口を記載した「案内表」と「申請書類」のセットをお渡しします。
  8. 利用者:案内表にしたがって、各窓口で手続きを進めてください。

※1~5が住民記録の異動の手続き、6~8がその他の関連する手続き

証明書発行の場合

  1. 利用者:書類を書かずに窓口にお越しください。
  2. 市職員:マイナンバーカード等で本人確認します。
  3. 市職員:証明書の申請内容を聞き取りしながら書類を作成します。
  4. 市職員:作成した書類を印刷してお渡しします。
  5. 利用者:4.の書類の内容を確認して署名してください。
  6. 利用者:証明書の交付を受けたら、窓口で手数料を支払ってください。

戸籍の手続き・その他の関連する手続きの場合

  1. 利用者:届出書(婚姻届、出生届、離婚届、死亡届など)を窓口に提出してください。
  2. 市職員:マイナンバーカード等で本人確認します。
  3. 市職員:ほかに関連する手続きが必要かを判断するため、聞き取りをします(対象者や状況の確認)。
  4. 市職員:必要な手続きをリストアップし、受付窓口を記載した「案内表」と「申請書類」のセットをお渡しします。
  5. 利用者:案内表にしたがって、各窓口で手続きを進めてください。

※1~2が届出書の手続き、3~5がその他の関連する手続き

わかりやすく図で解説